电力服务进网格 难题化解在指尖

用电问题关系千家万户日常生活，也紧密联系着地方产业发展的脉搏。近年来，为提升服务响应速度与精准度，区供电公司积极探索电力服务网格化管理模式，将专业力量下沉至基层社区与乡村网格，构建起连接电力企业与用户之间的“暖心桥”，实现服务在网格内协同、难题在网格内化解，有效护航区域特色经济发展与居民用电安全。

今年夏季，在我区螃蟹养殖塘边，不仅孕育着金秋丰收的希望，也见证着电力网格服务的高效响应。南京邦建水产合作社理事长邢邦建计划新建螃蟹分拣中心，推动线上线下融合销售，但冷库、分拣设备及增氧装置带来的用电需求成为摆在他面前的第一道难题。

邢邦建尝试在所属社区网格群中发出求助信息，供电部门迅速响应，立即派出专业人员现场勘查，制定供电方案，并提供安全用电指导，为项目顺利推进提供坚实保障。

螃蟹养殖作为我区支柱产业，其生产环节中持续稳定的电力供应至关重要。为此，区供电公司不仅通过电力网格点对点响应养殖户的个性需求，还聚焦区域特色，创新打造全省首个乡村特色产业（螃蟹）全电产业链服务体系，组织阳江、砖墙、固城等供电所组建专业网格服务团队，开展“流动上门”服务，将电力保障延伸至每一个蟹塘。今年8月，网格员在例行巡检中及时发现一处蟹塘开关老化隐患，立即协助客户完成更换，有效避免了安全事故发生。

电力网格服务不仅覆盖产业一线，也深入居民日常生活。几天前，淳溪街道薛城村村民邢志聪家中突发停电，通过村网格群求助后，电力维修人员迅速上门排查并解决问题，让他切实体验到网格化服务的便捷与高效。“如果不是在网格群里求助，我还真不知道怎么处理，没想到供电工作人员这么快就上门帮解决了，真高效！”邢志聪说。

快速响应的背后，源于区供电公司推行的精细化网格管理模式。通过科学划分电力网格、配置专职网格员，公司实现服务力量下沉、责任到人。淳溪供电所所长邢三好介绍，截至目前，淳溪网格群已覆盖辖区内15000多户居民，年内累计响应报修及咨询800人次。电网团队聚焦农时节点，重点护航特色产业，前置完成7条涉农线路改造，保障近2000户养殖户夏季安全用电，同步开展上门“义诊”22次，通过“隐患随手拍”处置47起隐患，并结合入村发放安全手册等方式，构建宣防一体的用电安全体系。

2025年上半年，全区电力网格化服务累计开展达1.5万次。“服务下沉、精准对接”的模式显著提升涉电问题处理效率20%—30%，客户用电满意率高达99.89%。一张无形却高效运转的“电力网格”，正持续为乡村产业发展注入新动能，为百姓生活提供坚实可靠的电力保障。

（胡润 段可）