汽车加装需谨慎 现场调解助维权

明天是3·15国际消费者权益日，在日常消费中，你是否也遇到过烦心事？又该如何有效维护自己的合法权益呢？近日，市民吴女士就经历了一起汽车加装引发的消费纠纷，她的维权之路最终结果如何？

2023年12月，吴女士在我区某汽车销售服务有限公司购置了一辆新车。然而，新车到手不久，吴女士便发现车辆频繁出现故障，严重影响了日常使用。“车开回去没多久，我就发现后视镜存在故障，不久之后电池又出现问题。”吴女士说。

经专业机构检测，发现问题根源在于购车时销售公司加装的配置并非原厂配件，且加装工艺不达标，导致车辆电路系统紊乱，性能下降。对此，吴女士深感不满。今年年初，她向区市场监管局淳溪分局投诉，要求销售公司退还加装费用并赔偿其相应损失。

接到投诉后，区市场监管局淳溪分局迅速行动，一方面联系吴女士详细了解情况，另一方面前往涉事汽车销售服务有限公司进行现场核查。调查发现，销售公司在加装配件时未明确告知吴女士配件来源及性质，加装配件并非来自原厂，且加装过程中存在技术缺陷，这是导致车辆故障的直接原因。

区市场监管局淳溪分局工作人员甘芸介绍，本案是一起典型的汽车销售加装配件纠纷，根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知悉商品真实情况的权利和自主选择商品或服务的权利。商家未明确告知加装配件的非原厂性质，侵害了消费者的知情权和选择权。

经过多次协商，双方最终达成一致意见：销售公司承认在加装配置过程中存在疏忽，同意退还吴女士1500元加装费用并赠送一次保养服务，同时承诺对车辆进行全面检修，确保其恢复正常使用。此外，销售公司还表示将加强内部管理，规范销售流程，防止类似问题再次发生。

吴女士的维权案例也为广大消费者敲响了警钟，只有消费者理性维权、社会各界协同治理，才能共同营造公平、有序的消费环境。区市场监管局淳溪分局副分局长邢谊提醒广大商家守法规范经营，主动保障消费者的合法权益。同时也提醒消费者，购买商品前应当充分了解商品的相关信息，再进行理性消费，避免出现消费纠纷。如果出现了消费纠纷，可以通过拨打12315等合法途径维护自己的合法权益。

保障消费者权益，不应仅限于“3·15”这一天，而应成为全年365天的常态。消费市场的繁荣与健康发展，离不开经营者坚守诚信守法的“底线思维”，也离不开消费者积极理性的“维权行动”。让我们并肩同行，为打造一个更加公平、透明、和谐的消费环境而努力。

（吴迪）